Política de Segurança

A JOHN JOHN segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações dos seus usuários. Durante toda a sua navegação, você estará em um ambiente virtual seguro. Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Política de privacidade

A Política de Privacidade da JOHN JOHN foi criada para demonstrar o compromisso da Companhia com a segurança e a privacidade de informações coletadas dos usuários ("Usuários") do site da Companhia ("Site"), referentes aos produtos da marca JOHN JOHN. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.

Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.

Recomendamos a verificação dessa política regularmente, pois ela está sujeita a alterações sem prévio aviso. As informações dos usuários poderão ser obtidas de duas maneiras: cadastro e cookies. Para usufruir dos benefícios adicionais do site e receber e-mails com ofertas exclusivas, você precisa se cadastrar no site e nos fornecer Informações Pessoais. Da mesma forma caso pretenda efetuar compras por meio da loja online. Os dados fornecidos quando do cadastro serão armazenados num banco de dados protegido e sigiloso. Qualquer comunicação enviada para seu e-mail será através de newsletter e e-mail marketing da JOHN JOHN. Seu e-mail não será divulgado a terceiros, a não ser conforme estritamente necessário para o processamento ou o pagamento referente a uma compra feita por meio da loja online. "Informações Pessoais" são todas as informações pelas quais podemos identificá-lo como indivíduo, tais como seu nome ou endereço de e-mail, ou dados sobre meios de pagamento.

A JOHN JOHN segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários.
Todas as informações pessoais fornecidas à JOHN JOHN serão coletadas por meios éticos e legais e os usuários serão informados sobre o propósito da coleta de informação e por isso, caberá ao usuário optar por fornecer ou não a informação. A Companhia manterá íntegras as Informações Pessoais fornecidas pelos Usuários.
Caso o usuário pretenda se descadastrar, poderá entrar em contato conosco por meio da CENTRAL DE ATENDIMENTO e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de 2 dias úteis. O Usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.
Exceto nos casos em que a JOHN JOHN receba determinação legal ou judicial, suas informações pessoais não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas. O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da JOHN JOHN, ou a contratados que nos ajudem a operar o Site ou processar os pedidos feitos por meio da loja online. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo esta Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da JOHN JOHN, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.
Este Site contém links ou frames de outros sites, que podem ou não ser parceiros da Companhia. Esses links e frames são disponibilizados buscando, tão somente, proporcionar mais um benefício para os usuários. A inclusão destes links e frames não significa, no entanto, que a JOHN JOHN tenha conhecimento, concorde, ou seja, responsável por eles ou por seus respectivos conteúdos. Portanto, a JOHN JOHN não pode ser responsabilizada por eventuais perdas ou danos sofridos em razão de utilização dos referidos links ou frames, sendo os proprietários e administradores dos outros sites integralmente responsáveis pelo seu conteúdo.
Sempre que outras empresas/parceiros forem contratadas para prover serviços de apoio ao site, será exigida a adequação aos padrões de privacidade da JOHN JOHN.
Para fins administrativos, eventualmente a Companhia poderá utilizar "cookies(*)", sendo que o usuário pode, a qualquer instante, ativar em seu navegador mecanismos para informá-lo quando estiverem acionados ou para evitar que sejam acionados.

(*) Cookie: pequeno arquivo enviado pelo Site e que é salvo no computador do Usuário através do browser, e que serve para rastrear movimentos dentro dos websites e para agregar informações estatísticas, tais como as páginas visitadas, o que foi baixado, o nome de domínio do provedor de internet e o país de onde os visitantes vêm (ex.: aol.com ou uol.com.br) e o endereço dos sites visitados imediatamente antes e depois. Contudo, no caso do site, nenhuma dessas informações está associada ao usuário enquanto indivíduo. Tudo é mensurado somente de forma anônima e agregada. As informações que os cookies permitem rastrear se referem à sua atividade de navegação (ex.: os passos tomados por visitantes em nosso site conforme mudem de página. Os cookies não capturam endereço individual de e-mail ou qualquer informação particular sobre o Usuário.

Shop Online JOHN JOHN

1. Entrega e Pagamento: criar uma tela, seguindo o modelo abaixo com os textos (vamos ter que inserir rolagem interna pois os textos são grandes):

PRAZOS DE ENTREGA:
Comprando na loja online da JOHN JOHN, você recebe os produtos de maneira rápida, eficiente e segura, no prazo de 3 (três) a 10 (dez) dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega varia de acordo com o local de entrega, com o peso e tamanho do produto. Para sua segurança, o prazo é calculado automaticamente no carrinho de compra. Para isso, basta você informar o CEP do local de entrega. No caso de alteração da quantidade dos itens no carrinho de compra, o frete será recalculado. As entregas são efetuadas por uma transportadora contratada e seus agentes, portanto podem ocorrer pequenos atrasos com relação ao prazo previsto, sobre os quais a JOHN JOHN não tem gerência direta. Neste caso, a CENTRAL DE ATENDIMENTO da JOHN JOHN entrará em contato com o cliente para avisá-lo do ocorrido.
Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, cabendo ao cliente acompanhar o roteiro de entrega através de sua conta no site (login e senha). Os produtos são entregues sempre de segunda a sábado em horário comercial.
O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
São realizadas três tentativas de entrega, em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao Centro de Distribuição Le Lis Blanc. Para um novo envio o custo do frete é por conta do cliente e será dado um novo prazo de entrega.

FORMAS DE PAGAMENTO:

Cartão de Crédito: Suas compras na JOHN JOHN on-line podem ser feitas com os seguintes cartões de crédito: Visa, Mastercard e American Express.
• Lembramos que o valor total da compra deverá ser inferior ao limite disponível no seu cartão de crédito.
• Para garantir a segurança de nossos clientes, contamos com apoio de empresas especializadas em checagem de dados; em caso de divergência, entramos em contato com o responsável pela conta.
• Condições de Parcelamento: 3x vezes sem juros, apenas para cartões de crédito. As parcelas disponíveis para cada valor de compra serão visualizadas no ato do pagamento. No caso de pagamento com cartão de crédito, a liberação ocorre até o próximo dia útil da data do pedido.
• Quando não for possível efetuar a cobrança em seu cartão de crédito, você será notificado no ato da compra. Caso isto ocorra, verifique o motivo junto à administradora de seu Cartão de Crédito.
• Toda a operação de pagamento é feita em ambiente totalmente seguro. Para maiores informações, favor ler o item ¨Segurança e Privacidade¨

Boleto bancário: O boleto terá validade de 04 (quatro) dias corridos e pode ser pago através do home banking de seu banco ou pode ser impresso e pago em qualquer banco. O prazo para confirmação do pagamento é de até 03 (três) dias úteis. Após a confirmação do pagamento, o pedido é liberado. O prazo de entrega começa a contar a partir da data da confirmação do pagamento. Lembre-se de liberar a visualização de pop-up no seu navegador para imprimir o boleto.
Qualquer dúvida ou dificuldade de pagamento, entre em contato através da Central de Atendimento (telefone, chat ou e-mail).

Nota Fiscal: A JOHN JOHN possui um rigoroso compromisso no controle de suas notas fiscais.
Caso a opção seja “embalagem para presente”, serão emitidas duas Notas Fiscais (DANFE): uma que irá acompanhada de seu pedido, sem valor, para sigilo da compra, e a outra, contendo todos os dados e valores dos produtos, que serão encaminhados através de postagem, será enviada para o endereço do formulário de cadastro.
NFe - Nota Fiscal Eletrônica: A Nota Fiscal Eletrônica é um documento de existência exclusivamente digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços, ocorrida entre as partes.
DANFE: Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica
Representação gráfica simplificada da NFe, impresso em papel comum, e única via, que conterá impressa, em destaque, a chave de acesso para consulta na Internet e um código de barras que facilitará a captura e a confirmação pelos Postos Fiscais. Será utilizado para acompanhar o trânsito do produto.

2. Troca e Devolução: criar uma tela, seguindo o modelo abaixo com os textos (vamos ter que inserir rolagem interna pois os textos são grandes):

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
A JOHN JOHN oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Preocupada em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos seus clientes, a JOHN JOHN criou sua Política de Troca e Devolução de acordo com a Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, o Código de Defesa do Consumidor. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Ao receber um produto comprado na loja on line da JOHN JOHN, recuse seu recebimento caso:
• A Embalagem esteja aberta ou avariada;
• O Produto esteja avariado;
• O Produto esteja em desacordo com o pedido;
• O Produto esteja incompleto.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a CENTRAL DE ATENDIMENTO (telefone, chat ou e-mail), em até 72h.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
• A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line.
• A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento da CENTRAL DE ATENDIMENTO, disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
• Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento; • Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente; - A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN ao endereço Avenida das Nações Unidas, 19.739 – CEP 04795-1000 São Paulo – SP, aos cuidados do Departamento de Recebimento.
- O custo do envio será do cliente.
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição BO.BÔ. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
• A JOHN JOHN se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR TROCA:
• A troca dos produtos comprados por meio da loja on-line somente pode ser efetuada pelo site através da CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
• Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
• Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN no endereço Avenida das Nações Unidas, 19.739 – CEP 04795-1000 São Paulo – SP, aos cuidados do Departamento de Recebimento.
- O custo do envio será do cliente.
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o a troca do produto.
• A JOHN JOHN se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
• A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

NÃO ACEITAMOS TROCAS:
-Bijouterias.
- Produtos de liquidação / SALE.
- Produtos de coleções anteriores.
- Produtos da coleção vigente pelo Preview, ou seja, coleção futura.
Ex.: Peças da coleção vigente (Primavera/Verão) não poderão ser trocadas por peças da coleção Preview Outono/Inverno. - O Prazo de troca perderá sua validade com o inicio da liquidação.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
• A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados por meio da loja on-line somente pode ser realizada através do site pela CENTRAL DE ATENDIMENTO, dentro do prazo de até 20 (vinte) dias a partir da data de emissão da nota fiscal.
• Favor nos informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do formulário, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento;
• Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;
- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;
- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à JOHN JOHN no endereço Avenida das Nações Unidas, 19.739 – CEP 04795-1000 São Paulo – SP, aos cuidados do Departamento de Recebimento.
- O custo do envio será da JOHN JOHN através do agendamento da coleta no endereço do cadastro. Enviaremos um e-mail ao cliente informando o dia da coleta e o código de autorização. Lembramos que somente a primeira tentativa de coleta pela transportadora terá o custo pago pela JOHN JOHN. Se o produto não estiver pronto para a coleta na data agendada, o custo do novo envio será do cliente.
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição JOHN JOHN. O prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados do recebimento do produto no Centro de Distribuição. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
• A JOHN JOHN se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO:
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.
Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 10 (dez) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução para o centro de distribuição. O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
O valor do frete em caso de trocas ou devolução por arrependimento ou desistência será pago pelo cliente. Em caso de peças com defeito, será pago pela JOHN JOHN.